Typiske spørgsmål til Klinik

Spørgsmål og svar for klinikker

Få svar på dine spørgsmål om aftale, behandlinger og betaling.

Skriv til os på klinik@pension.dk, hvis dit spørgsmål ikke er i oversigten. Vi svarer hurtigt.

Alle

Samarbejdsaftalen

Klinikkens ansvar

Bestilling af tider

Betalingsgarantien

Fakturering

Samarbejdsaftalen

Hvem kan indgå samarbejde med PensionDanmark?

Fysioterapeuter og kiropraktorer som benytter de understøttede kliniksystemer: Etera, Equus, Complimenta, ClinicCare og KirCACS.

Hvad koster det at indgå et samarbejde med jer?

Der er ingen omkostninger forbundet med samarbejdet med PensionDanmark.

Vi er dog bekendt med, at nogle kliniksystemer opkræver et gebyr for at blive tilkoblet Behandlerbooking.

Hvad skal vi gøre, før jeres medlemmer kan booke tider hos os?

Disse ting skal være på plads, før medlemmerne kan bestille tider hos jer:

Samarbejdsaftalen skal underskrives digitalt på pension.dk/klinik.
Behandlerbooking skal aktiveres i kliniksystemet – kontakt jeres udbyder.
De ønskede behandlere skal tilføjes i kliniksystemet, og derefter tilmeldes på pension.dk/klinik.
Behandlerbooking/Online booking skal aktiveres i hver behandlers kalenderopsætning, og der skal tilbydes ledige tider.

Må vi reklamere for samarbejdet med PensionDanmark på klinikkens hjemmeside?

Hvis klinikken har en aktiv samarbejdsaftale med PensionDanmark om fysioterapi og/eller kiropraktik, kan I lægge et link til pension.dk/sundhed på jeres hjemmeside.

I kan bruge denne tekst, når I linker:

Klinikken samarbejder med PensionDanmark om fysioterapi og/eller kiropraktik. Har du sundhedsordning i PensionDanmark, kan du se mere om dine muligheder, når du logger ind på pension.dk.

Bemærk: Vi frabeder os, at I selv skriver tekster om PensionDanmarks sundhedsordning, eller bruger PensionDanmarks billeder på klinikkens hjemmeside.

Hvorfor skal vi have et P-nummer og en samarbejdsaftale pr. klinik?

Både P-nummeret og samarbejdsaftalen er knyttet til klinikkens fysiske adresse.

Skal alle fysioterapeuter eller kiropraktorer på klinikken være med i aftalen?

Nej, det er ikke et krav. Vi forventer dog, at de fysioterapeuter og kiropraktorer, der er med i aftalen, afspejler bredden i behandlernes kompetencer i klinikken.

De behandlere, der er tilmeldt Behandlerbooking, skal have ledige tider.

Hvis en behandler ikke er tilgængelig i en længere periode, skal behandleren afmeldes Behandlerbooking. Det kan fx være på grund af orlov, sygemelding eller jobskifte.

Hvorfor er vores kliniksystem ikke med i samarbejdet?

Vores løsning dækker størstedelen af klinikkerne i Danmark. Hvis vi senere kobler flere kliniksystemer på, kan I se det her på pension.dk/klinik.

Jeres leverandør vil sikkert også orientere jer, hvis I får mulighed for at indgå et samarbejde med os.

Klinikkens ansvar og opgaver

Hvad er klinikkens opgave i samarbejdet?

Opdatere jeres behandlerliste løbende – inaktive behandlere skal afmeldes ordningen.
Koble hver behandling til betalingsgarantien.
Fakturere korrekt, så begge parter undgår unødig manuel håndtering.

Hvordan registrerer vi nye behandlere på klinikken?

Hver ny behandler skal tilføjes i kliniksystemet, og derefter tilmeldes på pension.dk/klinik.

Skal vi indrapportere til Sygeforsikringen ”Danmark”?

Nej, når I har en betalingsgaranti fra os, skal I ikke indrapportere til Sygeforsikringen ”Danmark”.

Hvis der er en henvisning, skal vi så bruge den?

Ja, vi forventer, at I bruger henvisningen, hvis behandleren arbejder inden for en overenskomst.

Hvad gør vi, når klinikken skifter ejer, kliniksystem eller får nyt CVR-nr.?

Skifter jeres klinik CVR-nummer, ejer eller kliniksystem, er det vigtigt, at I kontakter os i god tid, da det er nødvendigt at afslutte den gamle samarbejdsaftale, før der kan udfærdiges en ny.

Hvad gør vi, når klinikken er lukket – fx i ferier?

I skal lukke klinikkens eller den enkelte behandlers kalender for Behandlerbooking, når I ikke arbejder – fx i weekender, ferier og helligdage, eller hvis en behandler har orlov.

Vi har tekniske problemer - hvem kontakter vi?

Hvis I oplever systemfejl, skal I melde fejlen til supporten af det kliniksystem, I bruger.

Hvis fejlen ligger hos os, får vi automatisk besked fra jeres leverandør af systemet.

Er der ekstra arbejde for os, når vi samarbejder med jer?

I vil samlet set spare en del administration, da vi booker tider direkte i jeres kalender og sender både betalingsgaranti og oplysninger om vores medlemmer digitalt til jeres system.

Men der er også nogle praktiske ting, som I skal sørge for er i orden. Ved hver behandling og forløb med et af vores medlemmer skal I:

Koble betalingsgarantien til behandlingerne og overholde den – der er max 15 ydelser pr. betalingsgaranti
Sikre, at vores medlemmer har overblik over deres aftaler
Fakturere korrekt, så vi kan betale fakturaerne.

Når der sker nyt på klinikken, skal I også huske at opdatere oplysningerne i Behandlerbooking. På pension.dk/klinik kan I selv tilmelde, afmelde og opdatere oplysninger om behandlere og klinikken.

Bestilling af tider

Hvordan bestiller et medlem den første tid?

Et nyt forløb og bestilling af den første tid til behandling skal altid ske via pension.dk eller af en rådgiver i PensionDanmark.

Hvis I ved, at jeres patient er medlem af PensionDanmark – så henvis til os. Så får både I og medlemmet betalingsgarantien tilknyttet fra start.

Kan vi tilbyde tider med kort varsel – fx hvis der er kommet et afbud på dagen?

Ja. Mange af vores medlemmer ønsker tider med kort varsel.

Vi anbefaler derfor, at I indstiller jeres kliniksystem, så det er muligt at bestille tider med kort varsel.

Sørg også gerne for at indstille systemet, så tiderne kan bestilles langt frem i tid – det letter planlægningen for både jer og vores medlemmer.

Kan vi tilbyde tider aften og weekend?

Ja, I kan frit tilbyde behandling i jeres åbningstid. Det er dog ikke muligt at bestille weekend-tider via PensionDanmarks hjemmeside.

Bemærk, at behandling fortsat dækkes til normal takst – uden tillæg.

Kan et medlem have flere forløb på én gang?

Ja, et medlem kan godt have flere forløb – fx for skulder og knæ. I de tilfælde vil I modtage én betalingsgaranti pr. skade.

Forløbet er lukket – hvad gør vi?

Der kan være flere årsager til, at et forløb er lukket. Eksempelvis lukkes et forløb automatisk, hvis der hverken er bestilt eller afholdt en konsultation i en periode på to måneder. Bed medlemmet kontakte os for at få åbnet et nyt forløb.

Betalingsgarantien

Hvor mange behandlinger kan medlemmet få?

Et medlem kan få op til 15 ydelser på en betalingsgaranti. Vær opmærksom på, at alle fakturerede ydelser tæller med – heriblandt udeblivelser og røntgen.

Hvis der opstår behov for flere ydelser, skal medlemmet kontakte Behandlingsrådgivning i PensionDanmark på 7010 0806.

Kan den samme betalingsgaranti bruges til både fysioterapi og kiropraktik?

Ja, hvis klinikken har en samarbejdsaftale inden for både fysioterapi og kiropraktik.

Dækker I flere førstegangsydelser på samme forløb/betalingsgaranti?

Vi dækker én førstegangsydelse pr. forløb.

Hvis I både har samarbejdsaftale på fysioterapi og kiropraktik kan der dækkes én førstegangsydelse ved hhv. fysioterapeut og kiropraktor.

Dækkes flere ydelser samme dag?

Nej, som hovedregel dækkes én behandling pr. dag. Det er dog muligt at foretage en røntgen/UL-undersøgelse på samme dag som en behandling.

Dækkes tillægsydelser?

Nej, der dækkes ikke tillægsydelser i PensionDanmarks sundhedsordning. Hvis tillægsydelser såsom laser eller shockwave benyttes i behandlingen, skal medlemmet være fuldt informeret om egenbetaling forinden.

Dækkes udeblivelsesgebyr?

Ja, vi dækker gebyret, hvis medlemmet ikke dukker op til den aftalte tid. Klinikken skal kunne dokumentere, at medlemmet på forhånd er gjort bekendt med regler for afbud.

Dækkes massage?

PensionDanmark kan dække et fåtal af massageydelser ved en RAB-godkendt massør på klinikken, hvis dette vurderes nødvendigt for forløbet af medlemmets primære behandler.

Som udgangspunkt forventes det, at medlemmets primære behandler udfører den nødvendige manuelle terapi i behandlingen.

Dækker I behandlinger uden for ydernummer?

Ja, vi dækker det fulde beløb, som svarer til overenskomstpriserne. Se evt. bilag 1 i Samarbejdsaftalen.

Fakturering

Hvilke takster dækker Sundhedsordningen?

Der dækkes beløb op til de aktuelle overenskomsttakster for fysioterapi og kiropraktik. Arbejder behandleren inden for sygesikringen, og har medlemmet en henvisning, forventes denne taget i brug.

Hvor hurtigt betaler I vores faktura?

Har I udfyldt fakturaen korrekt, kan I forvente, at den bliver betalt inden for 10 hverdage.

Hvilket GLN/EAN-nummer skal vi fakturere til?

PensionDanmarks GLN/EAN-nummer: 5790002590313

Hvordan sender vi en kreditnota?

I sender kreditnota via EAN og angiver, hvilket fakturanummer den skal udligne.

NB: I skal kun sende en kreditnota, hvis I har modtaget penge fra os.

Hvad er PensionDanmarks konto-oplysninger?

Reg.nr.: 3237 - Kontonr.: 3237042123